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Cette phase d'écoute est primordiale dans la démarche - Nous la nommons "THE BRIDGE"Elle assure une formalisation des décisions stratégiques et des objectifs définis et élaborés par le Board des Directeurs.
Elle permet la mise en place d'un document de Référence fixant la "route à suivre" pour la personnalisation des programmes à destination des collaborateurs du Client.
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